....Deliveries

When do you ship my order ?

Your order is shipped within 24 hours after you receive by e-mail the Order Confirmation. Please note that in the case you make your order during the weekend or on a public holiday, or after 4:00 PM Eastern Time, the processing and the shipment of the same will take place on the first following working day.

What are the delivery services ?

  • Nacex Mallorca Marítimo for deliveries in Spain (Peninsula)
  • Nacex Pluspack Europa for deliveries in Europe
  • Shop pick up in Palma de Mallorca

What are the delivery times ? 

  • With "Nacex Mallorca Marítimo" service, delivery to Spain takes 48/72 hours
  • With "Nacex Pluspack Europa" service, delivery to France takes 3-4 business days
  • With "Nacex Pluspack Europa" service, delivery to the rest of Europe takes 4-5 business days

What are the shipping charges ? 

  • Spain : 10 €
  • France : 12 €
  • Rest of Europe : 16 €
  • Free delivery starting from 100€ purchase
  • International : on estimate

Do you ship outside Europe?

Yes we do. If you live outside Europe, please contact us sending an e-mail to eshop@calame-palma.com and provide us with your exact name and address. We'll get back to you with the shipping costs. 

Can I track my order ?

Yes you can. Please write down the tracking number we give you in the Shipment Confirmation e-mail and enter this number in the website www.nacex.es.

What if I am not at home when the carrier brings my parcel ?

Should you be absent at the time of delivery, the postman will leave a delivery notice in your letterbox. From the date indicated in the delivery notice, you'll have 15 days to go to the corresponding post office to pick your package up. 

Shop pick up

You can choose the free option to pick up your order directly at our shop in Palma de Mallorca. Your order is processed immediately if you place it during our opening hours. An order placed on Sunday will be prepared on Monday. You'll be informed by e-mail as soon as you order will be ready to be picked up. 
If you wish to have someone else pick up your order, please send an email of authorization to eshop@calame-palma.com in regard to the party you authorize on your behalf.
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Livraison

Quand mon colis est-il expédié ?

Votre colis est expédié dans les 24 heures suivant la commande (jours ouvrés seulement)
Les commandes passées la veille ou au cours d'un weekend sont expédiées le lundi
Les commandes passées la veille ou au cours d’un jour férié sont expédiées dès le premier jour ouvré suivant
Un numéro de suivi vous est envoyé par E-mail dès l’expédition de votre colis

Comment savoir où est mon colis ?

Notez le numéro de colis que vous avez reçu par e-mail à l’envoi de votre commande et reportez ce numéro sur le site www.nacex.es.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis vous permettra de retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage dans un délai de 15 jours.

Quels sont les délais de livraison ? 

Avec notre service Nacex Europa, les délais moyens constatés pour les livraisons en France sont de 3 à 4 jours ouvrés et de 4 à 5 jours ouvrés pour les autres pays européens.

Quels sont les tarifs de livraison ? 

Nos tarifs de livraison incluent les frais de préparation et d’expédition. Ils varient selon le pays de destination :
France : 12 €
Espagne : 10€
Reste de l’Europe : 16 €
DOM -TOM et international : sur devis
Livraison gratuite à partir de 100 € d'achats
Retrait en magasin : 0,00 €

Retrait en magasin

Vous pouvez choisir de venir chercher votre commande dans notre boutique à Palma de Majorque.
Cette option gratuite apparaitra au bas de l'étape 2 du processus de Paiement - Shipping - une fois que vous aurez précisé une adresse de livraison en Espagne.
Si vous n'avez pas d'adresse de livraison en Espagne mais que cette option vous intéresse (ex : vous êtes de passage à Majorque / vous êtes à l'étranger mais un proche viendra chercher votre commande), nous vous invitons à compléter les champs avec votre nom, votre prénom (ou ceux de la personne qui viendra récupérer votre commande), l'adresse de la boutique – C/ Argentería 3 BJ 07001 Palma de Majorque - ainsi que votre numéro de téléphone.
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....Payment

What are my payment options ?

  • Online payment by card : you can pay your order directly in our website with these following cards : Visa, MasterCard, and American Express. Your account will be automatically and immediately charged after payment.
  • Online payment via PayPal : the transaction can also be processed by PayPal, so your credit card information is safe and never stored. You can either log in to your PayPal account (if you have one) or enter your credit card info. There’s no need to create a Paypal account if you do not want one. 

Is the online payment secured ?

Yes it is. Stripe is the payment processor that powers Squarespace Commerce, the CMS we use for our website. Stripe is a quick and secure way to accept credit card and debit card payments online. Stripe exceeds the most stringent industry standards for security. It has been audited by a PCI-certified auditor, and is certified to PCI Service Provider Level 1. This is the most stringent level of certification available.

How can I get a promotional code and how can I use it? 

We regularly send promotional codes in our newsletters, do not hesitate to register to receive them. When you have a promotional code, you must indicate it below the shopping cart before you confirm your order, in the "promo code" field. Click the "ok" button to activate it.
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Commande et paiement

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site parmi les différentes catégories proposées - Bijoux, Sacs, Accessoires, Sélection Homme, Idées cadeaux - ou par mot-clef en utilisant le champs de recherche situé sur la page d'accueil. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Add to cart ». Une fois vos produits dans le panier d'achat, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Checkout » et de vous laisser guider à travers les différentes étapes du processus de paiement.

Comment payer ?

Vous pouvez régler l’ensemble de vos commandes sur notre site sécurisé www.calame-palma.com par Paypal ou avec les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express. Votre compte sera débité immédiatement après l'achat.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Stripe est l'infrastructure de paiement utilisée pour le paiement par carte bancaire. Stripe est une plateforme de paiement protégée par un protocole de sécurisation (SSL) et certifiée PCI niveau 1 - Service Provider Level 1 - le niveau de sécurité le plus élevé. Les informations relatives au paiement de votre commande sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque. Un sigle représentant un petit cadenas est le témoin de ce cryptage, vous le retrouverez sur les pages consacrées au paiement de votre commande.

Où trouver un code promotionnel et comment l'utiliser ?

Nous envoyons régulièrement des codes promotionnels dans nos newsletters, n’hésitez pas à vous inscrire afin de les recevoir. Lorsque vous avez un code promotionnel, indiquez-le lors du processus de paiement après avoir cliqué sur "Checkout" depuis votre panier. La zone de saisie de votre code promotionnel apparaitra sous le récapitulatif des produits sélectionnés. Cliquez sur le bouton « apply » pour activer votre remise.
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....Returns and refunds

What are the procedures for returns, exchanges and refunds ? 

All products bought at www.calame-palma.com may be returned and refunded, provided that you return the product(s) purchased within not more than 7 calendar days counted from the date the order is received. Please notify us of your return sending an e-mail to eshop@calame-palma.com specifying the reason.  

We shall only accept returns satisfying the following requirements : 
- The product must be returned in the same condition in which it was delivered, in their original package, with their labels on and in perfect conditions ;
- You shall return the product making sure, using a protective box or the like, that it will arrive at CALAME concept store in Palma de Mallorca as safely as possible ;
- A copy of the invoice shall be included inside the package ;

Please note that we shall not manage any pickup order and that we won't accept any unpaid deliveries. If you wish to return the product, you will have to contact the carrier directly. If the value of the product(s) you return is over 75€, you should consider using a trackable shipping service with insurance. We cannot guarantee that we will receive your returned item(s) and are not responsible for delivery fees or lost returns. 

Exchange and refund policies

Upon receiving the return, we shall check the condition of the product and proceed to exchange or refund, if appropriate. When sending the products for exchange, we will ship back the new product at no extra cost. In the case you prefer a refund, we will only manage the money refund order under the same system used for payment within 10 calendar days after receiving the goods back. Partial returns and cancellations shall result in partial refunds. 

If the return is attributable to us (if you received a defective or wrong item), we will reimburse you the delivery and return expenses caused at the same time as the total amount of your order. However, if the reason is any other (the products were properly delivered but are not what you expected), you shall bear the cost of the delivery and return expenses. We shall not be liable for any expenses caused by returns made disregarding the steps set out in this procedure.

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Retours et remboursements

Quelles sont les procédures d'échange ?

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait du produit commandé vous avez 15 jours pour nous renvoyer le produit.
Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou d'un remboursement. Pour ce faire, il vous suffit de nous le retourner par la poste dans un délai de 15 jours après réception de votre colis, les frais de retour restant à votre charge, à l'adresse suivante :

Tienda CALAME
C/ Argentería 3 BJ
01007 Palma de Mallorca
Islas Baleares
ESPAÑA

Le produit ou les produits nous seront retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une copie de la facture sur laquelle figurera le motif du retour. Toute anomalie concernant le contenu même du colis (avarie, produit manquant ou défectueux, produit non commandé, produit non-conforme, etc.) doit-être indiquée par e-mail.
Si le produit livré n’est pas conforme, nous vous invitons à nous écrire à eshop@calame-palma.com en précisant les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande, votre nom, prénom et adresse
  • La référence du ou des articles que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour de l’article non-conforme (article endommagé, article en double, qualité non-conforme aux attentes, etc.)
  • La mention « Remplacement » ou « Remboursement »

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